Política de reembolsos

1. La regla

Puedes pedir el reembolso completo dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la compra, siempre que no hayas visto más del veinte por ciento (20 %) del contenido del curso.

El porcentaje visto se calcula con el registro de progreso de la plataforma: lecciones completadas y minutos reproducidos sobre la duración total del curso.

2. Cómo lo solicitas

Escribe a [PENDIENTE: correo de contacto] desde el correo con el que compraste, indicando:

• Tu nombre completo.
• El nombre del curso.
• La referencia de la orden o la fecha de compra.
• Si quieres, el motivo. No es obligatorio, pero ayuda a mejorar el curso.

La solicitud se responde dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción.

3. Cómo y cuándo se devuelve el dinero

La devolución se hace por el mismo medio de pago que usaste. El tiempo que tarda en verse reflejado depende de tu banco o de la entidad emisora de la tarjeta: normalmente entre cinco (5) y treinta (30) días hábiles desde que se ordena la reversión.

Al aprobarse el reembolso, el acceso al curso se revoca de inmediato. No se puede conservar el contenido y recibir el dinero de vuelta.

4. Cuándo no aplica

• Cuando ya pasaron los siete (7) días calendario desde la compra.
• Cuando ya viste más del veinte por ciento (20 %) del curso.
• Cuando el acceso fue otorgado como regalo, cortesía o parte de un acuerdo corporativo sin pago individual.
• Cuando se comprobó descarga, copia o distribución no autorizada del contenido.

5. Derecho de retracto y reversión del pago

Esta política se suma a los derechos que te da la ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y no los sustituye ni los limita. En particular, se respetan el derecho de retracto del artículo 47 y la reversión del pago del artículo 51 en los casos en que la ley los reconoce para las ventas a distancia.

Si tu caso encaja en alguno de esos supuestos legales, prevalece la ley aunque las condiciones de esta página sean distintas.

6. Problemas técnicos

Si no puedes ver el curso por una falla de la plataforma, escríbeme antes de pedir el reembolso: casi siempre se resuelve el mismo día. Si la falla no se soluciona en un plazo razonable, el reembolso procede aunque hayas superado el 20 % o los 7 días.